نحن نلتزم بتقديم خدمة توصيل سريعة وآمنة وشفافة، ونتعهد بالالتزام التام بالقوانين واللوائح الفلسطينية ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية، بما في ذلك قرار بقانون بشأن التجارة الإلكترونية رقم 21 لسنة 2025.

1. الشركاء المعتمدون والتزام الترخيص
نلتزم بأن تتم جميع عمليات توصيل وشحن المنتجات عبر شركات توصيل فلسطينية مرخصة رسمياً ومعتمدة من قبل الجهات المختصة في فلسطين، وعلى وجه الخصوص من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية. هذا الالتزام يضمن أن عملية الشحن تتم وفق المعايير القانونية والمهنية المعتمدة في فلسطين.

2. معالجة الطلب وبدء الشحن 

3. مدة التوصيل المتوقعة
تعتبر الأوقات التالية هي إطار زمني تقديري لعملية التوصيل، تبدأ احتسابها من اليوم التالي لطلب المنتج:
معالجة الطلب وبدء الشحن يوم عمل واحد (اليوم التالي للطلب)
مدة التوصيل الفعلية من يومين إلى خمسة أيام عمل
ملاحظات حول المدة:
• قد تستغرق عملية التوصيل الفعلية من قبل شركة الشحن فترة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل.
• هذه المدة هي فترة تقديرية وقد تتأثر بشكل مباشر بـ وضع الطرق، الحواجز، والظروف اللوجستية العامة السائدة في مختلف مناطق فلسطين.
• في حال وجود أي تأخير غير متوقع يتجاوز الخمسة أيام عمل، سيتم التواصل معك مباشرة وإبلاغك بالسبب والجدول الزمني الجديد.

4. تكلفة التوصيل:
سيتم توضيح تكلفة التوصيل بشكل واضح ومفصل في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

نحن نلتزم بتقديم خيارات دفع آمنة وشفافة، ونعمل وفقاً لأحكام قرار بقانون بشأن التجارة الإلكترونية رقم 21 لسنة 2025 لضمان حماية المستهلك ووضوح المعاملات المالية.

1. وسيلة الدفع الأساسية
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD) الدفع عند الاستلام هي وسيلة الدفع الأساسية والمعتمدة لدينا لجميع الطلبات داخل فلسطين.

 كيفية عمل الدفع عند الاستلام: 

2. التكلفة الإجمالية الواجب دفعها
يلتزم العميل بدفع المبلغ الإجمالي التالي عند الاستلام:

قيمة المنتجات + رسوم التوصيل = المبلغ الإجمالي

• قيمة المنتج: هي القيمة المعلنة للمنتج في صفحة الطلب (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
• رسوم التوصيل: هي التكلفة الموحدة لخدمة الشحن والتوصيل، والتي يتم عرضها وتحديدها بوضوح في ملخص سلة المشتريات وقبل تأكيد عملية الشراء.

3. الشفافية في الأسعار
نحن نضمن أن يتم عرض جميع تفاصيل الأسعار وتكاليف التوصيل بوضوح تام على صفحة مراجعة الطلب قبل النقر على زر تأكيد الشراء. لا يتم إضافة أي رسوم أو تكاليف خفية بعد تأكيد الطلب.

4. إثبات الدفع عند الدفع للمندوب
 يحق للعميل طلب فاتورة أو إيصال رسمي يوضح قيمة المنتج وتكلفة التوصيل المدفوعة، وذلك لإثبات إتمام المعاملة.

نلتزم بضمان حقوق عملائنا في الحصول على منتجات تلبي توقعاتهم، وذلك وفقاً لأحكام قرار بقانون بشأن التجارة الإلكترونية رقم 21 لسنة 2025.

1. الإطار الزمني المسموح به
يجب تقديم طلب التبديل أو الإرجاع خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من لحظة استلامك للمنتج من مندوب التوصيل. لن نتمكن من معالجة أي طلب يُقدم بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط وإجراءات التبديل (الاستبدال)
يمكنك طلب تبديل المنتج بمنتج آخر (سواء كان نفس المنتج أو منتج بقيمة مساوية أو أعلى مع دفع الفرق) بشرط أن يكون المنتج المراد تبديله في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• التبديل بسبب خطأ من الشركة:
    ◦ يتم التبديل في حال وجود أسباب واضحة تتعلق بخلل من قبلنا، مثل عدم مطابقة المقاس المطلوب، أو اختلاف طفيف في مواصفات المنتج المُعلن عنها. ◦ في هذه الحالة (عندما يكون سبب الخلل من الشركة)، فإننا نتكبد كامل تكاليف توصيل الطرد الجديد والمرتجع (ذهاباً وإياباً).
• التبديل برغبة شخصية من الزبون:
    ◦ يتم التبديل في حال كانت الرغبة نابعة من الزبون نفسه (مثال: رغبته بتغيير المقاس أو اللون رغم استلامه للمنتج الذي طلبه أصلاً).
     ◦ في هذه الحالة، يتكلف الزبون بدفع كامل تكلفة التوصيل المتعلقة بعملية التبديل.

3. شروط وإجراءات الإرجاع (استرداد القيمة)
 يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته في حالات معينة تستدعي فسخ المعاملة:
 • الإرجاع بسبب عيب أو تلف:
     ◦ يمكن إرجاع المنتج في حال كان غير مطابق تماماً للمواصفات المعلن عنها، أو في حال وصوله تالفاً أو غير صالح للاستعمال.
     ◦ في هذه الحالة (بسبب التلف أو عدم المطابقة الجوهرية)، فإننا نتكبد كامل تكلفة توصيل الطرد المرتجع.
• الإرجاع برغبة شخصية من الزبون:
      ◦ في حال عدم رغبة الزبون بالمنتج لأي سبب آخر لا يتعلق بعيب أو تلف أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات، فإنه يحق له الإرجاع شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
      ◦ في هذه الحالة، تكون تكلفة التوصيل للإرجاع على عاتق الزبون.

4. استرداد المبلغ المدفوع في حال الموافقة على طلب الإرجاع،
 يتم إعادة المبلغ المستحق إليك (قيمة المنتج) بعد خصم تكلفة الشحن إذا كانت على مسؤولية الزبون، وذلك خلال [أدخل عدد الأيام] من تاريخ استلامنا للمنتجع والتأكد من حالته.

نؤكد أن جميع منتجاتنا مكفولة ومضمونة من العيوب المصنعية والأضرار التي قد تنتج عن الشحن، وذلك التزاماً منا بحماية المستهلك وامتثالاً لقرار بقانون بشأن التجارة الإلكترونية رقم 21 لسنة 2025.

1. نطاق الضمان الأساسي
يغطي هذا الضمان العيوب والمشاكل التالية:
العيوب المصنعية: أي خلل في المنتج ناجم عن عملية التصنيع أو المواد المستخدمة فيه.
أضرار الشحن: أي تلف يلحق بالمنتج أثناء عملية التوصيل وقبل استلام العميل له.

2. مدة الضمان الضمان المبدئي
ضمان الوصول:
يشمل الضمان استبدال المنتج في حال وصوله تالفاً أو غير صالح للاستعمال، ويتم تفعيله وفقاً لسياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا (خلال الـ 24 ساعة الأولى من الاستلام).

الضمان الإضافي:
بالنسبة للمنتجات التي تأتي مع ضمان مصنعي محدد (مثل الأجهزة الإلكترونية)، سيتم توضيح مدة الضمان المحددة بشكل واضح في صفحة المنتج، أو في بطاقة الضمان المرفقة مع المنتج.

3. شروط إلغاء الضمان
يصبح الضمان باطلاً ولاغياً في الحالات التالية:
سقوط المنتج أو تعرضه لأضرار ناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
محاولة إصلاح أو تعديل المنتج من قبل جهات غير معتمدة من قبلنا.
إزالة أو إتلاف الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان الأصلية للمنتج (إن وجدت).
 الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية، أو الحوادث، أو تقلبات التيار الكهربائي.

4. الإجراءات المتبعة لتفعيل الضمان الإبلاغ:
يجب على العميل التواصل معنا فوراً عبر قنوات الاتصال المعتمدة (خدمة العملاء) عند اكتشاف العيب أو الخلل.
الفحص: يتم طلب إعادة المنتج إلينا (في حال كان الضمان ساري المفعول) ليتم فحصه والتحقق من أن الخلل يندرج ضمن شروط الضمان.
المعالجة: بناءً على نتيجة الفحص، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع، أو إصلاحه، أو استرداد قيمته في حال عدم توفر بديل، وذلك في إطار زمني معقول لا يتجاوز شهر واحد.

5. تكاليف الشحن (لتفعيل الضمان)
إذا ثبت أن الخلل عيب مصنعي ومشمول بالضمان، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج واستبداله.
إذا ثبت أن الخلل ناتج عن سوء استخدام، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الشحن بعد الفحص.

نحن نعتبر آراء عملائنا وشكاويهم أولوية قصوى لضمان استمرارية تحسين جودة خدماتنا ومنتجاتنا. نلتزم بتقديم آلية واضحة وفعالة لاستقبال الشكاوى، وذلك امتثالاً لأحكام قرار بقانون بشأن التجارة الإلكترونية رقم 21 لسنة 2025. .

1. قنوات استقبال الشكاوى المعتمدة لضمان سهولة وصولكم وتقديم شكواكم
نعتمد القنوات التالية لاستقبال الشكاوى المتعلقة بطلباتكم، منتجاتنا، أو مستوى الخدمة:
• منصات التواصل الاجتماعي: يمكنكم إرسال شكواكم عبر رسالة مباشرة على صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا (مثل فيسبوك، انستجرام، إلخ)، والتي يتم عرض روابطها بشكل واضح في موقعنا الإلكتروني.
• الاتصال الهاتفي أو واتساب: يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء الظاهر في الموقع، سواء عبر الاتصال المباشر أو إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب.
ملاحظة هامة: نرجو ذكر كافة تفاصيل الشكوى بوضوح، بما في ذلك رقم الطلب أو رقم الفاتورة، وتاريخ الواقعة، لضمان معالجة الشكوى بأسرع وقت ممكن.

2. التزامنا بمعالجة الشكاوى
نتعهد بالالتزام بأعلى معايير الاستجابة والفعالية لضمان حل المشكلة: 
• الرد على الشكوى: نتعهد بالرد على الشكاوى التي يتم استقبالها عبر القنوات المذكورة في مدة لا تزيد عن 48 ساعة من وقت استلام الشكوى. يتم تزويدكم بإشعار فوري باستلام الشكوى وتحديد رقم مرجعي لمتابعتها.
• المتابعة والحل: بعد الرد الأولي، يتم تحويل الشكوى إلى الفريق المختص للتحقيق فيها وتقديم حل مناسب ونهائي. قد تتطلب بعض الشكاوى وقتاً إضافياً لإيجاد حل جذري، وسيتم إبلاغكم بأي تأخير في سير المعالجة.
• السرية والخصوصية: يتم التعامل مع كافة الشكاوى والمعلومات المقدمة فيها بسرية تامة وعدم مشاركتها إلا مع الجهات الداخلية المختصة بمعالجة الشكوى.